6 lỗi thẻ ATM thường gặp nhất phải kể đến đó là: Sai mã Pin 3 lần, thẻ bị nuốt, máy không nhả tiền, thẻ bị khóa, bị mất/hư hỏng thẻ ATM, thẻ ngừng cung cấp dịch vụ.
Thẻ ATM hiện là phương tiện thanh toán rất tiện lợi và trở thành một phương tiện thanh toán không thể thiếu của rất nhiều người. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng dịch vụ không tránh khỏi các lỗi. Cụ thể là những lỗi nào và cách khắc phục như thế nào. Tất cả sẽ được trình bày trong bài viết của Kiến Thức Ngân Hàng dưới đây. Hãy cùng theo dõi ngay nhé.
Nội dung bài viết
Thẻ ATM ngân hàng bị “nuốt”
Nguyên nhân gây ra lỗi
Thẻ của bạn bị nuốt có thể do một trong các lỗi sau:
- Chủ thẻ không nhận lại thẻ sau 15 – 30 giây hoàn tất dịch vụ
- Thẻ bị “cấm” nằm trong danh sách đen
- Nhập mã PIN sai quá 3 lần liên tiếp
Cách xử lý khi bị nuốt thẻ
Liên hệ trực tiếp lên tổng đài ngân hàng để thông báo sự cố. Nhớ địa chỉ cây ATM nuốt thẻ và khi đến PGD ngân hàng lấy thẻ bạn nhớ mang theo CCCD/CMND đăng ký làm thẻ để được nhận lại.
Nhập sai 3 lần mã PIN
Nguyên nhân
Khi khách hàng nhập sai mã PIN quá 3 lần hệ thống ngân hàng sẽ tự động khóa thẻ của bạn lại để đảm bảo an toàn.
Khi thẻ bạn bị mất kẻ gian sẽ đi thử nhập mật khẩu thẻ tài khoản của bạn. Khi nhập sai quá 3 lần cây ATM sẽ hiểu rằng thẻ của bạn bị kẻ gian tấn công thì sẽ lập tức nuốt thẻ hoặc khóa tài khoản ngân hàng của bạn.
Cách xử lý khi bị lỗi
Nếu gặp phải trường hợp này bạn phải đến PGD/chi nhánh ngân hàng để yêu cầu cấp lại mã PIN mới hoặc cũng có thể gọi lên tổng đài ngân hàng để xác nhận lại mã PIN.
Máy ATM không nhả tiền
Nguyên nhân
Khi khách hàng thực hiện giao dịch tại ATM ngân hàng mà cây không nhả tiền là gặp phải các trường hợp sau:
- Khi giao dịch khách hàng nhận thẻ nhưng không nhận luôn tiền sau 30s không người nhận cây ATM sẽ tự động rút tiền lại.
- Giao dịch khách hàng thực hiện không thành công nhưng ATM không nhả tiền.
Cách xử lý
- TH đầu là do khách hàng nên ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm.
- TH thứ hai cách sử lý tốt nhất là bạn đến PGD/chi nhánh ngân hàng gần đó hoặc gọi lên hotline tổng đài để được hướng dẫn.
Thẻ tạm ngừng dịch vụ
Nguyên nhân
Nguyên nhân này là do hệ thống ATM bị hỏng. Do đó mới hiện lên dòng chữ “hệ thống đang ngừng hoạt động”.
Cách xử lý
Bạn có thể tìm ATM ngân hàng ở vị trí khác để thực hiện giao dịch.
Thẻ ATM không rút được tiền
Nguyên nhân
Lỗi này có thể là do:
- Tài khoản khách hàng bị khóa
- ATM ngừng hoạt động do lỗi hoặc hết tiền
- Thẻ ATM ngân hàng bị lỗi, không liên kết với ATM ngân hàng bạn rút
- Số dư khách hàng dưới mức tối thiểu không đủ để thực hiện dịch vụ
- Số tiền bạn rút không hợp lệ với số dư
- Máy hết tiền
Cách xử lý
- Bạn có thể rút tại ATM ngân hàng ở vị trí khác
- Kiểm tra lại số dư có đủ để thực hiện dịch vụ hay không
Bị mất/hư hỏng thẻ ATM
Nguyên nhân
- Do bạn không cẩn thận và bị mất thẻ
- Bị gãy thẻ ATM do bảo quản không tốt
- Bị ẩm thẻ ATM do bị dính nước hoặc để nơi ẩm ướt
- Thẻ hết hạn mà bạn chưa kịp đi gia hạn
Cách xử lý
- Gọi lên hotline tổng đài để được giải quyết khi bị mất thẻ hoặc hư hỏng
- Làm lại thẻ ATM do bị hỏng
Trên đây là một số lỗi thẻ ATM thường gặp khách hàng hay mắc phải. Vì vậy khi gặp bất kỳ lỗi nào trên đây mà chưa biết được nguyên nhân hãy liên hệ ngay với ngân hàng để được hướng dẫn giải quyết.
